Sr Operation Analyst at MetLife in Mexico City

Job description

Location Mexico City, Ciudad de Mexico Work Arrangement Hybrid The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Issuance analyst , serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados los portales de autoservicio B2B y WebIntake en los cuales se operan los mantenimientos a nuestras pólizas y se solicitan servicios Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente Key Responsibilities Atender y dar solución a los problemas que reportan los Conductos al operar movimientos en los portales de B2B y WebIntake Manejo de indicadores y gestión de los SLA Gestión de claves de accesos Operar endosos cuando se presentan incidencias en los sistemas de GKyE Análisis y gestión para la solución de incidencia que presentan los portales para su corrección asegurando el correcto funcionamiento de la operación Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación. Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists. Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información Gestiona la capacitación con cliente externo Required Qualifications Licenciatura concluida en Informatica, Ingeniería Sistemas, o afines al área. 3 años en operaciones similares, mejora continua, análisis de información, automatización de procesos o transformación digital. Manejo avanzado en sistemas internos GKYE, B2B,WEBINTAKE, BÓVEDA VIRTUAL Conocimiento del negocio y haber trabajado con aplicaciones B2B, WebIntake, Bruno, GCAyE, Bóveda, CFDI. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query (deseable). PowerPoint, Word, Outlook y Teams Mapeo de procesos y diagramación de flujos. Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias. Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales. Experiencia utilizando Copilot / Cloud Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua, comunicación efectiva, trabajo en equipo, mentalidad digital y de automatización Analítico, capacidad para sintetizar, identificar procesos y mejorarlos Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición. Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas. Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores Horario: Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial Debe residir en CDMX Preferred Qualifications SharePoint Online y Microsoft Lists. Power Automate y Power Apps. Power BI Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años Se