Sr. Customer Service Specialist - Bejerman at Thomson Reuters in Buenos Aires

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Job Description ¿Eres analítico, orientado al detalle y apasionado por los procesos de negocio en el área de impuestos y contabilidad? Si es así, ¡te estamos buscando! El candidato ideal posee excelentes habilidades analíticas, atención al detalle y dominio de sistemas financieros y contables. Será responsable de gestionar los requerimientos del cliente, analizar procesos de negocio y proponer soluciones técnicas innovadoras. Key Responsibilities Gestión de Relaciones con Clientes: Desarrollar y mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes a través de consultas proactivas, orientadas a la retención y renovación de sus cuentas. Asesoramiento y Capacitación: Guiar y asesorar a los nuevos clientes sobre los productos y servicios adquiridos, así como brindar soporte a través del sitio web o del producto para responder preguntas y solucionar problemas. Atención y Soporte Continuo: Atender las solicitudes recibidas por teléfono responder consultas y gestionar requerimientos vinculados a líneas de productos especializadas (investigando y resolviendo casos estándar). Negociación y Coordinación Interdepartamental: Negociar activamente con los clientes y articular con otras áreas claves. Resolución de Incidencias: Solucionar problemas con pedidos fallidos y aplicar el procedimiento de escalado en caso de fallas del sistema. Required Qualifications Experiencia Previa: Experiencia comprobable en atención al cliente. Excluyente: Manejo de ERP Onvio o Bejerman (requisito obligatorio para avanzar en el proceso de selección). Habilidades y Competencias: Muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para la gestión y resolución de conflictos.Interés y habilidad demostrada para capacitar a otros.Habilidad para realizar presentaciones de módulos a clientes de forma presencial . Preferred Qualifications Exposición a tecnologías de automatización o iniciativas de mejora de procesos en operaciones financieras. #LI-AC1 ¿Qué te ofrecemos? Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente. Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales. Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial. Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos. Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e