Spécialiste en adoption numérique at Lightspeed Commerce in Montréal, QC

Job description

Bonjour à vous ! Merci de votre visite 👋 Êtes-vous activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou faites-vous simplement le point sur le marché ? Eh bien... vous pourriez être au bon endroit ! Nous recherchons un(e) Spécialiste en adoption numérique (DAS) pour rejoindre notre équipe Golf - Services numériques, basé(e) dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto, afin d'accompagner notre produit de Services de marketing numérique (DMS) pour les exploitants de terrains de golf. Il s'agit d'un rôle à fort impact, à la croisée de la stratégie marketing, du conseil client et de la gestion de comptes. En tant que DAS, vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance auprès d'un portefeuille de terrains de golf, en les aidant à planifier, exécuter et optimiser des campagnes marketing qui génèrent de vrais résultats commerciaux. Vous combinerez créativité et données, exécution de campagnes et réflexion stratégique, ainsi que développement de relations avec une excellente maîtrise des outils numériques. Si vous êtes passionné(e) par le marketing, la résolution de problèmes, la formation sur l'utilisation des produits, la création de relations durables et la réussite des clients, ce rôle est fait pour vous. Ce que vous ferez : Planification & Exécution des campagnes • Planifier, soumettre et gérer de manière proactive les campagnes marketing saisonnières et récurrentes pour votre portefeuille de terrains de golf. • Aligner les stratégies de campagne avec les objectifs commerciaux des terrains de golf, les tendances saisonnières et les performances passées. • Créer et lancer des campagnes directement dans nos plateformes marketing internes, en respectant les processus, modèles et normes de contrôle qualité établis. • Assurer un transfert fluide à notre équipe de production marketing grâce à des briefs clairs et des approbations dans les délais pour éviter tout retard de lancement. • Résoudre les problèmes liés aux campagnes, faire escalader les enjeux complexes et proposer des stratégies d'optimisation au besoin. Rétention client & Stratégie marketing • Animer régulièrement des appels de planification et des réunions de suivi pour faire le point sur les performances, recueillir les retours et proposer les prochaines campagnes. • Veiller à ce que les clients comprennent l'impact de leurs campagnes en utilisant des tableaux de bord de suivi et des outils d'analyse. • Réduire la dépendance des clients en les formant aux meilleures pratiques, aux flux de travail et aux outils clés de l'écosystème Lightspeed Golf. • Collaborer avec les gestionnaires de comptes (Account Managers) pour accompagner les clients à risque et prévenir le désabonnement grâce à des stratégies de rétention proactives. Performance des campagnes & Rapports • Suivre et évaluer le succès des campagnes par rapport aux indicateurs de référence (CTR, engagement, conversions). • Synthétiser les données des campagnes et les prochaines étapes dans des rapports post-appel et des courriels de suivi. • Maintenir une documentation précise dans ClickUp pour consigner les échéanciers des campagnes, le sentiment des clients et les principaux points de contact. Communication transversale • Travailler en partenariat avec les équipes internes (Produit, Support, Services numériques) pour résoudre les escalades et améliorer la prestation de services. • Faire remonter les informations du marché, les tendances des campagnes et les retours sur les produits à l'ensemble de l'équipe pour stimuler l'amélioration continue. Ce que vous devez apporter : • Expérience dans un rôle lié au service client ou au succès client. • Fort intérêt pour le marketing, la publicité ou l'industrie du golf. • Capacité à mener des conversations structurées avec les clients autour de la stratégie, des objectifs de campagne et de la performance. • Esprit analytique capable d'interpréter des données et d'en dégager des informations exploitables. • Aisance avec l'utilisation de plateformes marketing, de tab