Spécialiste en adoption de produits at Lightspeed Commerce

Job description

Bonjour ! Merci de votre visite 👋 Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien… vous êtes peut-être au bon endroit ! Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste en adoption de produits pour se joindre à notre équipe de la réussite client (Customer Success) pour notre produit Golf. Vous serez responsable d’animer des séances d’accompagnement et d’adoption du produit auprès de nos clients existants, en collaboration avec leur gestionnaire de comptes. Une grande partie de votre rôle consistera à travailler en étroite collaboration avec ce dernier afin de résoudre les enjeux rencontrés par les clients et de mettre en place des processus durables qui favoriseront leur succès à long terme. Ce qui te sera confié • Former et accompagner les clients sur l'utilisation des paramètres de Golf + PDV (Boutique et Restaurant) ainsi que sur les différents processus permettant de répondre à leurs besoins opérationnels. • Déployer les nouvelles fonctionnalités lorsqu'une vente additionnelle est réalisée par le gestionnaire de comptes. • Agir à titre de spécialiste des produits lors des séances de formation en adoptant une approche axée sur la rétention afin de favoriser une adoption optimale du logiciel. • Collaborer étroitement avec les équipes de gestion de comptes ainsi qu'avec les équipes de la réussite client, du soutien technique et du développement de produit afin d'améliorer continuellement l'expérience client et les fonctionnalités offertes. • Travailler en partenariat avec l'équipe de développement afin de contribuer à l'évolution du produit et à l'implantation de nouvelles fonctionnalités. • Évaluer le niveau de compréhension des clients et adapter les méthodes d'enseignement selon les différents profils, personnalités et styles d'apprentissage. • Documenter l’évolution de chaque client, faire le suivi des enjeux et des points de blocage, et recommander des actions concrètes pour accroître la satisfaction et appuyer la rétention. • Gérer de façon proactive le pipeline de rétention client en assurant le suivi des comptes à risque, la priorisation des interventions et la coordination des prochaines étapes avec les parties prenantes internes. • Présenter les fonctionnalités du produit, les modules complémentaires et les intégrations de façon à répondre aux besoins opérationnels du client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Ce que tu apporteras à l'équipe • Expérience dans un rôle impliquant des interactions directes avec des clients. • Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral). En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. • Expérience en formation, en enseignement, en intégration (onboarding) ou en animation de séances d'accompagnement. • Expérience dans l'industrie du golf ou golfeur passionné. • Capacité à apprendre rapidement des concepts technologiques, à bien les comprendre et à les expliquer clairement. • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes afin d'aider les clients à utiliser leur système POS selon les meilleures pratiques. • Personne orientée vers les résultats, les indicateurs de performance et la recherche de solutions. Un atout, mais non requis • Expérience antérieure dans un rôle technique (logiciels, TI ou soutien technique). • Expérience dans les secteurs de commerce du détail ou de l’hôtellerie. • Maîtrise de Microsoft Excel (Vlookup, formules de base). • Expérience avec les logiciels Slack, ChurnZero, Zendesk et HubSpot • Bonne compréhension du cycle de vente et du parcours client dans un environnement SaaS. Ose le changement : Tu pourras profiter: • d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même • d’une culture qui célèbre la performance • de la possibilité d’avoir un impact au sein d