Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative at Greif in Povoa Santa Iria-PRT, DE

Job description

Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most in demand and fastest-growing industries. With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders. Learn more about the company's Customized Polymer , Sustainable Fiber , Durable Metal , and Integrated Solutions at www.greif.com and follow Greif on Instagram and LinkedIn. OUR VISION: To Be the Advantage That Helps Our Customers Win. OUR PURPOSE: Creating packaging solutions for life’s essentials. Job Requisition #: 035976 Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative (Open) Job Description: Sobre a função Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço. O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes. Responsabilidades principais Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente. Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas. Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência. Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções. Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas. Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas. Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados. Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário. Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente. Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas. Formação e experiência 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente. Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada. Conhecimentos e competências Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente. Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software. Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais. Boas competências de organização e introdução de dados. Elevada atenção ao detalhe e ao rigor. Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima. Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente. O que oferecemos Os benefícios estão sujeitos aos termos dos respetivos planos, aos requisitos de elegibilidade aplicáveis e às políticas locais. Seguro de saúde. Seguro de vida. Bónus anual baseado no desempenho. Plano de reforma. Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas. Informação da posição Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal. Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro. Horário semanal: 39,5 horas. Candidatura Se é uma pessoa orientada para o cliente, organizada e confiante no tratamento de pedidos de clientes e atividades relacionadas com encomendas, convidamo-lo(a) a candidatar-se a esta oportunidade em Póvoa de Santa