Marketing Automation & CRM Officer at Ayvens in Strassen

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Ayvens est le leader du leasing opérationnel à Luxembourg, en Europe et dans le monde. Société de services dont l’actionnaire principal est le groupe Société Générale, Ayvens place le client au cœur de son organisation. Notre force, c’est notre équipe : 160 personnes qui, par leur enthousiasme, leur engagement et leur bonne humeur développent l’entreprise depuis 1985. Ayvens à Luxembourg est aussi une des toutes premières sociétés à s’être engagée pour la RSE, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, en obtenant le label de l’INDR en 2011 et en signant la charte de la Diversité en 2013. L’engagement d’Ayvens Luxembourg envers ses collaborateurs a également été reconnu plusieurs fois par la certification Great Place To Work®. Fidèle à cette démarche, l’entreprise continue aujourd’hui à placer l’expérience collaborateur au cœur de ses priorités, notamment au travers d’enquêtes internes et d’un dialogue continu avec ses équipes. Rejoignez notre équipe à Luxembourg en tant que : Marketing Automation & CRM Officer (m/f) Lieu : Strassen Type de contrat : CDI temps plein 40h du lundi au vendredi Disponibilité : Dès que possible Au sein du département Marketing & Communication, vous prenez en charge nos parcours clients automatisés et la relation que nous entretenons avec nos clients et nos prospects tout au long de leur cycle de vie. Vous concevez les scénarios, vous les déployez sur notre plateforme de marketing automation, et vous veillez à ce que chaque opportunité générée soit transmise, suivie et exploitée. C'est un rôle à fort impact, à l'intersection du marketing, de l’IT, de la donnée et du commercial, avec une large autonomie et une vraie latitude pour proposer votre approche. À ce titre, vous : • Déployez des parcours automatisés sur l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, renouvellement, réactivation, fidélisation. • Structurez la segmentation et le scoring de notre base clients et prospects. • Garantissez la continuité entre les opportunités générées et leur prise en charge commerciale. • Contribuez à la gestion de certains projets spécifiques liés à ces domaines Vos responsabilités : Parcours clients et marketing automation : • Concevoir et déployer les parcours automatisés : accueil, relance, renouvellement, réactivation, fidélisation. • Définir les déclencheurs, les règles de progression, les délais et les scénarios conditionnels. • Tester et optimiser les parcours en continu, et en suivre la performance. • Assurer la cohérence du calendrier d'envois avec les actions menées par l'équipe communication. Continuité et suivi des opportunités commerciales : • Cartographier et documenter les parcours de leads, quelle que soit leur origine, jusqu'à leur prise en charge commerciale. • Garantir la bonne transmission des opportunités vers les équipes commerciales dans notre CRM. • Détecter et corriger les déperditions et les éventuels parcours interrompus. • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de marketing digital, qui pilote la génération des leads et la mesure de la performance. Données, plateforme et conformité : • Structurer et maintenir la segmentation et le scoring de la base clients et prospects. • Construire et maintenir les audiences utilisées par les campagnes et les parcours. • Garantir la qualité, la complétude et la conformité des données client. • Être le référent interne de notre plateforme de marketing automation : paramétrage, documentation, bonnes pratiques et support aux utilisateurs. • Veiller à la conformité des activités marketing avec les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de protection des données. • Contribuer aux processus de gouvernance relatifs au CRM, aux communications client et aux campagnes, en lien avec les équipes du groupe. Votre profil : • Vous justifiez d'au moins 5 ans d'ex