Junior Customer Support Agent (night shifts) - RiseGuide at SKELAR

Job description

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. RiseGuide – це expert-powered self-improvement застосунок для тих, хто хоче стати найкращою версією себе. Ми будуємо microlearning продукт на інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі розвивають харизму на прикладі Мішель Обами та Стіва Джобса, прокачують когнітивні навички за фреймворками Джима Квіка та Барбари Оаклі, і набувають хороші звички за правилами Кобі Браянта та Мел Роббінс. Факти, а не гучні слова про RiseGuide: • Виросли в 5 разів за останній рік і продовжуємо активно масштабуватися; • 15 хвилин – середній час, який наші юзери проводять в додатку, та рейтять його на 4.6 в App Store і 4.4 на Trustpilot; • 90+ людей у команді – вихідці з провідних програм менеджменту світу та топових продуктових компаній; • Топ-2 за виручкою серед усіх бізнесів SKELAR, хоча нам всього 2 роки; • Два офіси (Варшава та Київ) + команда, що працює з усього світу. Наша ціль – переосмислити self-improvement і створити "smart scrolling" experience. Уяви, що всі найвидатніші фахівці, лідери та дослідники зібралися в одному місці, яке можна покласти в кишеню. Щоб досягти цю ціль, ми шукаємо Junior Customer Support Agent, яка/який розвиватиме зону Customer Support і допомагатиме перетворювати всі наші амбітні плани у реальні досягнення. Твої майбутні виклики: • Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; • Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; • Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим. Для цього знадобляться такі навички та досвід: • 3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів); • Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу; • Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів); • Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом; • Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду. Буде плюсом: • Знання Zendesk; • Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу. У RiseGuide ми віримо, що кожна зірка має власну траєкторію. Саме тому ми створили середовище, де ця траєкторія йде тільки вгору, як для наших користувачів, так і для команди. Бути "райзгайдівцем" означає: • Get used to winning. Для нас перемога – це не випадковість, а звичка, яку ми тренуємо щодня; • Celebrate getting your ideas roasted. Ми любимо коли наші ідеї, як стейк – добре просмажені!; • Be brave and be bold. Життя винагороджує практику, а не теорії. Кожна дія – це замах на 2x, а не гонитва за 5% покращенням; • Work hard. Play hard. Інтенсивність у роботі має дзеркалити інтенсивність у житті – ми робимо все на 100% і робимо це разом; • You truly rise only when you help others rise. Коли ти підтягуєш інших за собою, перемога стає більшою за тебе. Зростання експоненційне тільки