Ingeniero de Campo en Sitio at DXC Technology in NLE

Job description

Job Description: Acerca de DXC DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com. Acerca del Puesto El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos. En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua. Funciones Esenciales del Puesto: Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial. Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets. Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual. Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes. Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos. Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records). Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube. Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos. Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI. Elaborar documentación operativa precisa. Requisitos Básicos: Experiencia en Field Support / Onsite Support. Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente. Conocimiento de Hardware Break & Fix. Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal). Conocimientos básicos de troubleshooting de redes. Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos. Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final. Experiencia con herramientas ITSM / ticketing. Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR. Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management. Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes. Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente. ¿Por qué DXC? / Vida en DXC DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility . En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.