HelpDesk & IAM Operations at Holywater in Kyiv

Job description

HOLYWATER TECH — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає: → My Drama — стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші → My Passion — цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу → My Muse — платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу ___________________________________________________________________________ HOLYWATER TECH сьогодні — це: • понад 100+ млн завантажень застосунків • стратегічне партнерство з FOX Entertainment • х2 рази — щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки • 30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovie • понад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту • провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи ___________________________________________________________________________ Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо HelpDesk & IAM Operations хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами. Твоя місія: • Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH. • приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту; • створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами; • проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA; • виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків; • щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування; ___________________________________________________________________________ Для цього знадобляться такі навички та досвід: • розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу; • розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта; • досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати; • вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива); • базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок; • досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей; • вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат; • сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами. Буде плюсом: • досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком; ___________________________________________________________________________ Що отримаєш від нас: • Швидке професійне зростання. Ми будуємо середовище, де розвиток — норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української. • Формат роботи на твій вибір. Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки — all inclusive), або ж за кордоном — маємо кілька офісів і там. • Техніку та сервіси. Все, що треба для роботи. • Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні. • Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги