Gestionnaire, opérations clients at Lightspeed Commerce in Montréal, QC

Job description

Bonjour! Merci de ta visite 👋 Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire, opérations clients pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal. Dans ce rôle, tu seras responsable de diriger et de faire avancer des initiatives de transformation à travers l’organisation dédiée à nos clients chez Lightspeed. Ce poste nécessite une personne stratégique, dotée de solides compétences en leadership, capable d’influencer des parties prenantes à tous les niveaux et de mettre en œuvre des changements ayant un impact concret. La personne idéale possède une expérience reconnue dans la gestion de projets interfonctionnels visant à accroître l’efficacité opérationnelle, à améliorer l’expérience client et à favoriser une croissance durable de l’entreprise et de sa rentabilité. Tes responsabilités: Leadership stratégique : • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies clients complètes, alignées sur les objectifs de l’organisation. • Agir à titre de référence stratégique et conseiller sur les meilleures pratiques liées à l’expérience client. Responsabilités administratives stratégiques supplémentaires : • Favoriser l’engagement au sein de l’équipe de leadership de l’organisation Clients. • Superviser et planifier les ateliers stratégiques, les événements d’engagement client et les événements destinés aux employés. Supervision des projets : • Diriger et gérer plusieurs projets de transformation, de leur conception jusqu’à leur réalisation, en veillant à leur alignement avec les objectifs d’affaires. • Utiliser les méthodologies de gestion de projet pour suivre les progrès, gérer les risques et assurer la livraison des projets dans les délais prévus. Gestion des parties prenantes : • Collaborer et communiquer avec les membres de la haute direction et les équipes interfonctionnelles afin d’identifier les occasions de transformation et d’obtenir leur adhésion. • Lors de la mise en œuvre d’initiatives stratégiques, assurer la gestion indirecte d’une équipe afin de respecter les échéanciers et d’atteindre les résultats attendus des projets. • Fournir de la rétroaction aux leaders et les accompagner en leur offrant des occasions de coaching et de mentorat sur les méthodologies clés afin de favoriser une culture de performance continue. Gestion du changement : • Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement afin de soutenir les transitions organisationnelles et de minimiser la résistance au changement. Mesure du succès : • Établir des KPI et des indicateurs de réussite afin d’évaluer l’efficacité des initiatives de transformation. • Suivre et communiquer les résultats des projets et fournir des recommandations concrètes afin de favoriser l’amélioration continue. Suivi financier et gestion budgétaire : • Gérer étroitement le budget de l’organisation Global Customers, notamment en formulant des recommandations sur la structure de rémunération optimale, l’optimisation des licences et des logiciels, les stratégies de répartition des ETP par région, la formation, les déplacements, les événements et les autres postes de dépenses connexes. Ce que tu peux apporter à l’équipe : Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant l’expérience suivante : • 5 ans et plus d’expérience : Expérience démontrée dans la réalisation de mandats stratégiques. • Baccalauréat : Un baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe est un atout. • Gestion de projet : Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet. • Gestion de cadres supérieurs et de membres de la haute direction : Expérience démontrée dans la gestion efficace des attentes et des résultats auprès de membres de la haute direction ou de cadres supérieurs. • Mise en œuvre de stratégies : Expérience dans la mise en œuvre d’initiatives permettant d’atteindre des objectifs financiers et non financiers au niveau d’un