Expert Support Client Bilingue - Canada 🇨🇦 at Alan in Toronto, ON

Job description

Cette offre est également disponible en anglais ici. Les deux annonces concernent le même poste. _________________________________________________________________ La santé n’attend pas. Ni que les symptômes s’aggravent. Ni un rendez-vous dans six mois. Ni que le système rattrape son retard. Pourtant, c’est exactement comme cela que fonctionne le système de santé aujourd’hui. Vous attendez, jusqu’à ce que vous ne puissiez plus attendre. Alan existe pour mettre fin à cette attente. La santé est un droit universel, et nous pensons que ce droit ne peut devenir une réalité que s’il s’accompagne de prévention. Nous devons cesser de considérer la santé comme quelque chose que l’on répare, et commencer à la voir comme quelque chose que l’on construit, chaque jour. Ce n’est pas seulement une question de volonté. C’est le système de santé lui-même qui doit fonctionner pour tout le monde, de manière durable. C’est pourquoi nous construisons le nouveau standard de l’assurance prévention. Alan est la première entreprise à intégrer assurance, prévention et soin au sein d’une seule et même expérience utilisateur saluée par tous. Nous sommes engagés dans une aventure exceptionnelle pour bâtir une entreprise leader à l’échelle mondiale, portée par une culture unique. Nous travaillons déjà avec plus de 40 000 entreprises de toutes tailles, accompagnons plus d’un million de membres et avons atteint plus de 800 millions d’euros de revenus annuels récurrents (ARR). Faire de la prévention la nouvelle norme. C’est ce que nous construisons avec notre équipe de plus de 1 000 personnes. Si ce projet vous parle, nous recrutons en France, en Espagne, en Belgique, au Canada, et au-delà. __________________________________________________________________ 🎯 Ce que tu feras au quotidien Tu rejoindras une équipe de spécialistes du service client talentueux et engagés, en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit, Ventes, Assurance et bien d'autres. Ta mission sera double : 1️⃣ Accompagner les membres d'Alan avec rapidité, clarté et bienveillance. • Développer ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan. • Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture. • Partager tes observations et tes idées pour améliorer continuellement nos produits et nos services. • Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes. 2️⃣ Construire les fondements pour faire grandir le service client au Canada et améliorer l'expérience des membres. • Travailler de manière autonome au sein d'une équipe à taille humaine. • Adapter au contexte canadien les process déjà mis en place par les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪, et créer de nouveaux process en partant de zéro • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance sur des initiatives stratégiques. • Contribuer à améliorer l'intégration des entreprises et les initiatives transverses. • Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d'autres membres de l'équipe Support. _________________________________________________________________ ⭐ Le profil qu'on recherche On recherche une personne avec au moins trois ans d’expérience pertinente, qui : • Aime profondément accompagner les membres et trouver des solutions à leurs problèmes. • Possède d’excellentes compétences en communication et en organisation. • Sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes. • Parle et écrit couramment le français et l’anglais. Cette maîtrise est indispensable pour le poste. • Est à l’aise avec la technologie, le support multicanal et utilise l’IA avec enthousiasme pour structurer l’information, accélérer les tâches répétitives, améliorer la qualité de ses réponses et identifier des opportunités de rendre les processus plus efficaces. • Fait preuve d’empathie, d’initiative, d’adaptabilité et de discernement. • Est à l’aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il