Ejecutivo de Atención a Clientes (Tampico) at SkydropX

Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. Tus retos en el equipo serán: Gestión proactiva de casos • Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. • Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. • Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. • Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. Dominio y buen funcionamiento de herramientas • Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. • Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) • Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa. Comunicación efectiva • Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. • Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). • Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. • Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente. Seguimiento de indicadores de desempeño • Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). • Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable. Otros • Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. • Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. • Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. • Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. • Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. • Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. Requisitos: • Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. • +2 año de experiencia en puestos similares. • Herramientas : • Excel: avanzado. • SQL: deseable. • CRM: Deseable Hubspot. • Skills : Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. Ofrecemos: • Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. • Sueldo competitivo. • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. • Esquema: 100% presencial. • Oficinas en: • Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps. https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5 • Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.