Customer Assistant at Scor in Rio de Janiero

Job description

Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia; Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia; Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor; Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário; Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores; Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas; Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros. Job Responsibilities Competências Comportamentais: Boa comunicação oral e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de análise e resolução de problemas; Senso de urgência e comprometimento com prazos; Empatia e foco na experiência do corretor; Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais. Requisitos : Ensino superior (andamento ou concluído) ; Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas; Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos; Pacote Office, especialmente Word e Excel. Diferenciais : Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador ; Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros; Conhecimento do sistema Zendesk , especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets; Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais; Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT; Experiência com canais digitais de atendimento.