Associate Field Service Dispatcher at Diebold Nixdorf in Mazowieckie

Job description

Expect more. Connect more. Dołącz do Diebold Nixdorf - jesteśmy czołowym producentem bankomatów i systemów obsługi płatności na świecie. Jesteśmy liderem w dziedzinie rozwoju i wdrażania zaawansowanych technologii informatycznych. Wśród naszych klientów znajdują się banki i instytucje finansowe, sieci handlowe, sieci paliwowe, centra logistyczne i rozliczeniowe zlokalizowane na całym świecie. Kontroler zleceń serwisowych pełni funkcję głównego punktu kontaktowego dla inżynierów serwisowych pracujących w terenie. Koordynuje i monitoruje spotkania z klientami, aby zapewnić terminowość i doskonałą obsługę klienta. Osoba na tym stanowisku: Obsługuje inżynierów serwisowych w przypisanym obszarze lub regionie Kontroluje terminowość wykonywania zgłoszeń serwisowych Monitoruje status prac technika w terenie - zarządza czasem przybycia i zakończeniem zmiany Sprawdza zlecenia i harmonogramy zadań oraz identyfikuje niewypełnione przedziały czasowe, anulowania, przełożone, spóźnione lub niedokończone zadania Podejmuje działania w celu przydzielenia pracy oraz zapewnia skuteczność operacyjną codziennych tras techników poprzez określenie/ustalenie: odpowiednich czasów jazdy, harmonogramów zapewniających dotrzymanie gwarancji terminowości, maksymalnej produktywności, dostosowania do umiejętności pracowników Odpowiada na kontakt z klientem w sprawie weryfikacji wizyt, przełożenia nieodebranych wizyt, zmiany obowiązków i anulowania zamówień Dostosowuje konfiguracje systemów, przygotowując kalendarze, przypisując przydziały pracy technikom w oparciu o zestaw umiejętności i dostosowując strefę pracy Aktualizuje zgłoszenia serwisowe w systemach na podstawie raportu serwisowego lub opinii technika. Proaktywnie prosi o informację zwrotną, aby zapewnić ciągłe doskonalenie Wspiera i pomaga członkom zespołu w realizacji codziennych zadań. Wykształcenie min. średnie Dobra znajomość programu MS Excel, MS Outlook Umiejętność pracy w zespole Umiejętność analitycznego myślenia Umiejętność pracy pod presją czasu Znajomość j. polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację Dyspozycyjność. Mile widziane będą Doświadczenie na podobnym stanowisku Znajomość j. angielskiego Znajomość aplikacji CRM Oferujemy Umowę o pracę Prywatną opieka medyczna Program kafeteryjny Kartę MultiSport Ubezpieczenie na życie 26 dni urlopu wypoczynkowego niezależnie od stażu pracy Możliwości nauki i rozwoju (ponad 8 000 szkoleń) Możliwości rozwoju kariery Międzynarodowe i wielokulturowe środowisko pracy Możliwość korzystania z języków obcych w pracy Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Program) Program poleceń pracowniczych Wspierającą i inkluzywną kulturę organizacyjną. ______________________________________________________________________________________ Job overview Serves as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. Responsibilties Provides Field Service Dispatcher support for an assigned area or region. Monitors Technician status through mobile resource management tools to manage arrival times and shift completion. Checks job pools and schedules, and identifies unfilled time slots, overbooking, inefficiencies, cancellations and rescheduled, late or unfinished jobs. Takes action to assign or reassign work to meet customer commitments. Ensures daily Technician routes are operationally efficient by addressing / establishing: Appropriate drive times, Schedules to meet on-time guarantees, Maximum productivity, Alignment with employee skill sets. Anticipates obstacles that may interfere with work completion and identifies means to address those obstacles. Manages backfill of daily openings in Technicians' routes, accommodating daily changes in Technician paid time off (PTO), planned activities and customer demands. Responds for client contact regarding verific