Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias at Santander in Santiago

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Analista Senior DX | Santander Rentas Vitalicias Country: Chile 🧭 ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. 💥 EL IMPACTO QUE GENERARÁS Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior DX . Serás responsable de liderar iniciativas que permitan diseñar, medir y transformar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, contribuyendo a una asesoría previsional más simple, eficiente y centrada en las personas. 🧭 Misión Diseñar, medir y optimizar la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos de Santander Rentas Vitalicias a lo largo de su relación con la compañía. Identificar fricciones, proponer mejoras simples y digitales y apoyar un modelo de asesoría de retiro claro y responsable, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial con adecuados controles y supervisión humana. 📋 Responsabilidades Investigar y mapear el viaje de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, identificando necesidades, puntos de contacto y oportunidades de mejora. Analizar consultas, tiempos de respuesta, errores, retrabajos y retroalimentación de distribuidores, generando indicadores y líneas base para la toma de decisiones. Facilitar talleres de trabajo y co-creación para rediseñar procesos de habilitación, cotización, seguimiento, soporte e información. Traducir oportunidades en historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y pilotos junto a equipos comerciales, operativos y digitales. Diseñar y evaluar soluciones basadas en Inteligencia Artificial para búsqueda de información, generación de resúmenes y recomendaciones de próximos pasos, resguardando la calidad, privacidad y cumplimiento normativo. Medir la adopción y efectividad de las iniciativas implementadas, asegurando resultados verificables y una mejora continua de la experiencia de los distribuidores. 💡 LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Educación Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. (requerido) Experiencia Al menos 3 años de experiencia en experiencia de clientes/distribuidores, transformación digital, diseño de servicios o mejora de procesos. (requerido) Experiencia en rentas vitalicias, industria previsional o compañías de seguros de vida. ( deseable) Experiencia trabajando con intermediarios, distribuidores o procesos previsionales. (deseable) Idiomas Inglés intermedio (requerido) Habilidades técnicas (Hard Skills) Inv