Analista de VOC (Voice of Costumer) Senior at Flash in São Paulo

Job description

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo : cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-transporte Auxílio home office Auxílio-creche Licenças-maternidade e paternidade estendidas TotalPass para cuidar do corpo e da mente OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱 C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida Convênio com o SESC Participação nos Lucros e Resultados Day off no seu aniversário 🎂 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). O que você irá fazer: Liderança de Diagnósticos e Dados: Conduzir análises profundas de dados qualitativos e quantitativos (SQL, metabase, IA) para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e anomalias em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA, FCR) e cruzar com dados cross de negócio. Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Estruturar, gerenciar e entregar projetos de otimização de processos de ponta a ponta, utilizando metodologias ágeis e de qualidade (Lean, PDCA, DMAIC). Storytelling de Dados: Transformar planilhas, volumetria de tickets e dores dos clientes em narrativas de negócio (storytelling) coerentes e de alto impacto para influenciar a tomada de decisão da liderança em fóruns recorrentes. Quebra de Silos e Gestão de Stakeholders: Atuar como o elo de influência entre CX, Produto e Operações. Construir pontes sólidas e influenciar áreas parceiras a priorizarem as melhorias necessárias na jornada do cliente, mesmo não sendo o decisor final do roadmap. Acompanhamento de Resultados: Desenvolver, monitorar e reportar métricas e KPIs dos projetos implementados, garantindo que as soluções propostas gerem eficiência operacional e melhorem a satisfação do usuário. O que Buscamos Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas (com forte viés analítico e de processos). Hard Skills de Dados: Domínio em ferramentas