Analista de Suporte Júnior at Transunion in São Paulo

Job description

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Team Overview A equipe de Suporte a Clientes é responsável por garantir a estabilidade operacional e a continuidade das aplicações suportadas pela TransUnion, atuando no monitoramento, análise e resolução de incidentes e no relacionamento com clientes e equipes internas. A área integra a estrutura de Operações e contribui diretamente para a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a experiência dos clientes. A posição reporta-se à liderança de Suporte a Clientes.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. Role Overview And Core Responsibilities · Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário. · Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços. · Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais. · Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados. · Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento. · Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução. · Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria. · Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples. · Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação. · Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte. Required Knowledge And Experiences · Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações. · Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes. · Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço. · Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos. · Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência. Competências Técnicas Essenciais · Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais. · Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente. · Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade. · Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento. · Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações. Competências Desejáveis · Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas. · Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria. TransUnion Overview: At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good , which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better fu